§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe („OWH”) określają zasady współpracy pomiędzy RocketB Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice, KRS: 0001232176, NIP: 9542907698, REGON: 544640184, e-mail: kontakt@rocketb.eu („Wykonawca”) a klientami w zakresie świadczenia usług doradczych oraz dostarczania produktów cyfrowych.

2. OWH stosuje się do umów zawieranych z:
a) Klientami będącymi przedsiębiorcami („Klienci B2B”),
b) Klientami będącymi konsumentami („Konsumenci”),
c) przedsiębiorcami na prawach konsumenta — w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

3. W przypadku sprzeczności między postanowieniami OWH a postanowieniami indywidualnej umowy lub załącznika, pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy lub załącznika.

§2. Zawarcie umowy

1. Współpraca między Wykonawcą a Klientem może zostać nawiązana w szczególności poprzez:
a) zawarcie umowy ramowej lub umowy jednorazowej w formie pisemnej lub dokumentowej (np. e-mail),
b) akceptację oferty Wykonawcy,
c) złożenie zamówienia poprzez formularz online lub system sprzedażowy Wykonawcy.

2. Szczegółowy zakres usług lub produktów, wynagrodzenie, terminy realizacji oraz warunki szczególne określane są każdorazowo w umowie, załączniku, ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

3. Zawarcie umowy oznacza akceptację OWH przez Klienta.

§3. Zakres usług i produktów

1. Wykonawca świadczy na rzecz Klienta w szczególności:
a) Usługi Doradcze związane z ekspansją zagraniczną, sprzedażą B2B oraz powiązanymi procesami biznesowymi,
b) Program Smart Expand — zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Umowy Ramowej,
c) inne programy konsultingowe i szkoleniowe,
d) Produkty Cyfrowe — zgodnie z Regulaminem sprzedaży produktów cyfrowych RocketB.

2. Szczegółowy opis usług i produktów zawarty jest w umowie, załącznikach, regulaminach oraz aktualnych materiałach ofertowych Wykonawcy.

§4. Ceny, wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi oraz ceny Produktów Cyfrowych określone są w umowie, załącznikach, cenniku lub ofercie zaakceptowanej przez Klienta. Ceny wyrażone są w PLN.

2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, ceny podawane są jako netto i zostaną powiększone o należny podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Wynagrodzenie za Usługi Doradcze może obejmować:
a) Wynagrodzenie stałe (ryczałt),
b) wynagrodzenie zmienne (success fee) — wyłącznie w przypadku Pakietów z success fee określonych w umowie.

4. Wynagrodzenie za Produkty Cyfrowe jest co do zasady płatne z góry przed udzieleniem Dostępu, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sprzedaży produktów cyfrowych.

5. Płatności dokonywane są w terminach i formie określonej w fakturze, umowie lub na Stronie. Brak płatności w terminie może skutkować:
a) naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych,
b) wstrzymaniem świadczenia usług lub Dostępu do Produktów Cyfrowych,
c) rozwiązaniem umowy z winy Klienta — w przypadkach przewidzianych w umowie.

§5. Warunki świadczenia usług

1. Wykonawca świadczy usługi z należytą starannością zawodową, zgodnie z posiadaną wiedzą i doświadczeniem oraz ustalonym zakresem.

2. Klient zobowiązany jest do współdziałania z Wykonawcą, w szczególności do:
a) terminowego przekazywania informacji i materiałów,
b) zapewnienia kontaktu z osobami decyzyjnymi i właściwymi pracownikami,
c) podejmowania decyzji biznesowych we własnym zakresie.

3. Opóźnienia w realizacji usług wynikające z braku współpracy po stronie Klienta nie stanowią podstawy do roszczeń wobec Wykonawcy, a harmonogram ulega przedłużeniu o czas opóźnienia po stronie Klienta.

§6. Dostęp do produktów cyfrowych

1. Zasady korzystania z Produktów Cyfrowych, w tym udzielanie Dostępu, okres korzystania, licencja oraz techniczne wymagania, określa Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych, stanowiący uzupełnienie niniejszych OWH.

2. W przypadku rozbieżności pomiędzy OWH a Regulaminem sprzedaży produktów cyfrowych w zakresie korzystania z Produktów Cyfrowych, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu sprzedaży produktów cyfrowych.

§7. Odpowiedzialność

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody rzeczywiste poniesione przez Klienta w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, w granicach określonych umową i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. W relacjach z Klientami B2B:
a) Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie,
b) łączna odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu danej umowy ograniczona jest do kwoty równej łącznej wysokości Wynagrodzenia Stałego zapłaconego przez danego Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

3. Postanowienia ust. 2 stosuje się wyłącznie do Klientów B2B. W relacjach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Wykonawcy jest ograniczana jedynie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy o prawach konsumenta.

4. Wykonawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych rezultatów biznesowych (np. poziomu sprzedaży, liczby leadów), o ile Strony wyraźnie nie postanowią inaczej w umowie.

5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z siły wyższej, tj. zdarzeń niezależnych od obu Stron (w szczególności klęski żywiołowe, pandemie, działania wojenne, akty władzy publicznej), pod warunkiem niezwłocznego poinformowania Klienta.

§8. Reklamacje

1. Klient może składać reklamacje dotyczące:
a) sposobu wykonania usług,
b) dostępu lub działania Produktów Cyfrowych,
na adres e-mail: kontakt@rocketb.eu lub adres korespondencyjny Wykonawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) dane Klienta umożliwiające identyfikację,
b) opis zgłaszanego zastrzeżenia,
c) wskazanie zakresu żądania Klienta (np. doprowadzenie do zgodności, wyjaśnienia).

3. Wykonawca dołoży starań, aby rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udzielić odpowiedzi drogą elektroniczną lub inną uzgodnioną z Klientem.

4. W przypadku Konsumentów zasady odpowiedzialności za brak zgodności produktów cyfrowych z umową oraz tryb reklamacyjny określone są dodatkowo w Regulaminie sprzedaży produktów cyfrowych i bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

§9. Poufność

1. Strony zobowiązują się zachować w poufności wszelkie informacje uzyskane w związku ze współpracą, które nie są publicznie dostępne, w szczególności informacje techniczne, handlowe, organizacyjne oraz inne informacje posiadające wartość gospodarczą.

2. Obowiązek poufności obowiązuje przez czas trwania współpracy oraz przez okres 3 (trzech) lat po jej zakończeniu, chyba że umowa stanowi inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają okresu dłuższego.

3. Obowiązek poufności nie ma zastosowania, jeżeli ujawnienie informacji jest wymagane przez przepisy prawa lub orzeczenie sądu — Strona zobowiązana do ujawnienia niezwłocznie informuje o tym drugą Stronę.

§10. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Wykonawcę określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Wykonawcy: smartexpand.eu

2. Wykonawca przetwarza dane osobowe Klientów oraz osób kontaktowych w zakresie niezbędnym do realizacji umów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obsługi zapytań, prowadzenia rozliczeń (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz realizacji uzasadnionego interesu Wykonawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

3. Jeżeli w związku z realizacją umowy Klient powierzy Wykonawcy przetwarzanie danych osobowych swoich pracowników lub kontrahentów, Strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.

§11. Prawo właściwe i spory

1. Do OWH oraz umów zawieranych z Klientami zastosowanie ma prawo materialne Rzeczypospolitej Polskiej, z zastrzeżeniem ust. 2.

2. W relacjach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wybór prawa, o którym mowa w ust. 1, nie pozbawia ich ochrony przyznanej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu, w szczególności przepisów prawa polskiego w zakresie ochrony konsumentów oraz przepisów prawa Unii Europejskiej.

3. Spory wynikające ze współpracy Stron będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie w terminie 30 dni od zgłoszenia sporu. W przypadku braku porozumienia:
a) w relacjach z Klientami B2B — spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy,
b) w relacjach z Konsumentami — właściwość sądu ustalana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta.

4. Konsument będący rezydentem Rzeczypospolitej Polskiej może zwrócić się o bezpłatną pomoc do Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów albo złożyć zawiadomienie do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, www.uokik.gov.pl.

5. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 Wykonawca informuje, że pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR). Adres e-mail Wykonawcy do kontaktu w ramach ODR: kontakt@rocketb.eu

§12. Zmiany OWH

1. Wykonawca może zmienić OWH z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmian organizacyjnych lub zmian w zakresie świadczonych usług.

2. Zmiany OWH nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

3. Aktualna treść OWH jest dostępna na stronie internetowej Wykonawcy: smartexpand.eu. O każdej istotnej zmianie Klienci posiadający aktywne umowy zostaną poinformowani wiadomością e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.